为残障人员网站做客户体验设计方案

阅读  ·  发布日期 2021-02-21 02:06  ·  admin

做为网站制作师和科学研究人员,掌握客户人群和她们的要求是大家的工作中。 Airbnb的公司愿景是建立1个“属于任何地区”的全球,但假如您只关心绝大多数或一部分租户的要求,那末您将违背这1理念。以便做到预期的设计方案实际效果,大家必须持续地提出质疑自身的假定,并寻找方式来掌握大家的处理计划方案是不是考虑每一个人的要求,和什么时候不能能考虑每一个人的要求。


大家了解到,针对残疾人,大家的商品设计方案具体上其实不好用。根据与残疾人和消费者维权团队的对外开放沟通交流,大家刚开始慢慢掌握她们的亲身经历,得到新的念头,并学会怎样改善。大家很快就掌握到,以往,根据单1的“无阻碍”选项设计方案无阻碍住宅其实不能考虑残疾人的要求。她们沒有在检索房产时得到她们必须的信息内容,她们也不确定性所挑选的房产是不是真的能够入住。

打造更具宽容性的服务平台

以便处理这个难题,大家1直致力于开发设计新的“无阻碍规定”作用。 根据与大家的客户协作,大家明确了该物业内的1系列设备,这些设备将使残疾人觉得顾客至上,包含楼梯通道,轮椅安全通道无阻碍通道等。

△ 如今,房客能够依据自身的必须挑选房源设备,包含宽阔的大门和走廊、无台阶通道和房源中各个地区的特殊设备。

大家还向房主出示了适度的专用工具来叙述该物业的无阻碍设备。 大家期待这1措施将使租户有自信心,并为她们寻找适合的住宅。 大家早已刚开始在互联网端向租户推出这项新作用,并将在将来几个月内推出iOS和Android服务平台。

了解房客要求

Airbnb的重任是让每一个人都能对属于任何地区的全部人造成归属感,处理这些难题针对完成这1重任相当关键。 为此,大家集聚了激情的科学研究人员和设计方案师,并组建了专业的精英团队。 大家的第1份工作中是与各种各样残疾旅游者沟通交流,以更好地掌握她们的住宿要求。

△ 在大家此前的挑选标准中,仅有1个名为「轮椅可随意出入」的复选框,并沒有详尽叙述房源实际出示哪些无阻碍设备。

大家发现,不管她们是在Airbnbir還是别的服务平台上,要是有残疾的旅游者检索房源,她们都务必联络房主或酒店餐厅以明确她们不在网站或运用程序流程中的无阻碍设备。发售。大家还发现,在一些状况下,国航服务平台发售的“无阻碍设备”其实不能彻底考虑一部分租户的要求,导致这类误会的缘故是因为国航的服务平台。无阻碍设备的挑选太少,要末是由于设备的叙述不足清晰。残疾旅客的要求不尽相同。比如,一些人必须充足短的床,一些人能够用几个流程接纳大门,而别的人则想要在必要时自带淋浴椅。


没多久,大家的非常精英团队列出了旅客在找寻房源时将会检索的设备目录。大家将这份名单纳入残疾旅客,搜集她们的意见反馈建议,其实不断调剂设备种类和大家的叙述。比如,大家最先应用“宽阔的安全通道”来叙述轮椅转为的室内空间,但在与旅客沟通交流以后,大家发现“宽阔的安全通道”一般用于叙述“线路是不是宽阔”。依据她们的意见反馈大家已将“宽阔安全通道”的叙述从“宽阔易行”改成更为精确的“挨近床边/淋浴/厕所的大中型安全通道”。

设计方案、检测与迭代更新

这些科学研究的結果使大家可以在找寻适合的住宿时持续改进顾客与Airbnbs的互动交流。 以便提升这些新设备,必须为不一样的人出示不一样的挑选,而且互动全过程也合乎Airbnb服务平台的简易标准。

△ (图为汉化版)在新的挑选标准中,房客能够对于房源每一个地区挑选无阻碍安全通道或无台阶通道

根据建立互动交流原形并邀约残障人员开展检测,大家终究有了1个简易的互动式设计方案。 在大家的初始设计方案中,仅有1个复选框标示通道是32英寸(约81厘米)宽。 可是,大家掌握到1些租户在关键室内空间地区(如卧室和淋浴室)只必须这类挑选。 假如规定房子内的每一个房间都考虑这个规定,房客将会没法寻找适合的房子。 鉴于此,大家升级了设计方案,让租户能够依据不一样的房间开展挑选。


在做出这1更改时,大家还决策将“公共性地区”列为关键室内空间地区之1。 这是1个关键的调剂,由于大家了解1些残疾旅客常常迫不得已与不一样的家人或盆友住在不一样的房间,由于她们没法进到公共性地区。

△ (图为汉化版)房客能够对于房源中不一样室内空间地区挑选无阻碍设备

大家还为每一个房间明确了1系列特殊设备。 旅客能够挑选入住无阻碍淋浴间和十分适合的床。 每一个设备都可以以独立挑选,并且这些术语用于叙述特性自身而并不是残疾

告之房主

沟通交流以后,大家掌握到,残疾旅客的1个广泛忧虑是Airbnb业主是不是彻底掌握这些无阻碍设备,便于她们能够在网页页面上标出她们的资产有着这些设备。 为保证业主可以精确评定她们的房源,大家为每一个设备提升了详尽的表明和规格表明。 大家还访谈了1些房主,保证这些叙述充足具体,便于房主可以做出正确的挑选。

△ 房主能够看到详尽的叙述,从而精确列明自身房源中的无阻碍设备。例如,图例中的「无台阶安全通道」下有备注表明,指的是卧室门口平整,沒有任何台阶。

这些叙述旨在包括各种各样不一样的无阻碍设备要求。每项设备将会可用于各种各样不一样残障状况的人员。大家沒有主观性分辨某1项设备可用于哪种残障状况,而是将房主出示的信息内容传递给房客,让房客自身做出挑选。

让会话延续

做为师和科学研究人员,这类亲身经历给了大家许多。自然,大家所做的改善并不是1劳永逸,而仅仅是大家与客户不断会话的刚开始。当大家回收Acable时,凭着她们在这1行业的技术专业专业知识,大家期待这类会话可以造成更多的成效。


长期性关心是大家工作中的关键理念。在设计方案找寻残疾人住宿的新方式时,大家期待出示1个处理长期性将来的处理计划方案,而并不是处理“近渴”难题。大家期待为地主出示更快更简易的方法来升级无阻碍信息内容,另外大家也期待进1步提升租户对本身要求的自信心。


做为1家企业,大家未来自全球全国各地的人们与与众不同的目录联络起来。 Airbnb的总体目标是让每一个人都能对属于全部人的归属感觉得令人满意。伴随着大家再次改进Airbnb家中的无阻碍自然环境,大家期待再次朝这1总体目标迈入。


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